Информационные технологии в банковской сфере стремительно развиваются. Цифровые каналы обслуживания клиентов сегодня доминируют на рынке финансовых услуг. Цифровизации процессов способствовала пандемия, из-за которой дистанционное обслуживание клиентов стало приоритетной задачей. Автоматизация банковских процессов проводится по нескольким направлениям:

  • Удаленное взаимодействие с сотрудниками.
  • Увеличение доли операций онлайн.
  • Свободный доступ к банковским услугам из любой точки мира.
  • Приоритетное внимание дистанционным продажам.
  • Внедрение технологий на основе искусственного интеллекта.
  • Защита от кибератак.

Увеличение конкуренции в сфере заставляет финансовые учреждения обращаться к новым технологиям. Информационные технологии в банках направлены на построение гибкой структуры, которая оперативно реагирует на все изменения рынка.

Доступные услуги

Сегодня увеличивается количество цифровых банков, которые не имеют физических отделений и предоставляют услуги клиентам только в интернете. Клиенты дистанционно получают продукты и услуги. Доступные возможности для пользователей:

  • Просмотр счетов и выписок.
  • Перевод средств.
  • Покупка чеков.
  • Оплата коммунальных услуг.
  • Пополнение счета мобильного телефона.
  • Покупки в режиме онлайн.

Информационные технологии в банке позволяют снижать затраты, улучшать коммуникацию с физическими лицами и предприятиями, которые нуждаются в услугах. Преимущества электронных банков:

  • Обслуживание клиентов в любой точке мира.
  • Доступность услуг в любое время суток и в любой день без ограничений.
  • Удобство и комфорт – для совершения банковских операций не нужно выходить из дома.
  • Покупка товаров и услуг в режиме онлайн.

Банковские информационные технологии значительно повышают качество обслуживания клиентов, которые оперативно получают услуги без простаивания в очередях и в условиях максимальной безопасности.

Credit rating systems

Новейшие информационные технологии в банках

Информационные банковские технологии ориентированы на автоматизацию всех рабочих процессов. Примеры программного обеспечения, которое используется в сфере:

  • Системы управления рисками. Автоматическая обработка данных об инцидентах, формирование прогнозов о вероятности финансовых потерь, отслеживание уровня рисков, составление рекомендаций по минимизации рисков.
  • Автоматизация кредитования физических лиц. В режиме онлайн можно получить кредит на покупку автомобиля или другие цели, оформить ипотеку на недвижимость.
  • Системы оценки кредитоспособности клиентов. Кредитоспособность оценивается на основании прошлого пользовательского опыта клиента – сведений о запросах на кредит, полученных кредитах и платежах по займам.
  • Системы поддержки клиентов. Ориентированы на создание максимально комфортных условий обслуживания – оперативное реагирование на запросы.
  • Системы для продажи продуктов корпоративным клиентам. Приложение помогает менеджеру выбрать оптимальную тактику ведения переговоров. Система автоматически анализирует потребности и потенциальную доходность компании, сохраняет опыт взаимоотношений, чтобы впоследствии сравнивать финансовые показатели и оценивать успешность использования банковских продуктов.
  • Системы защиты платежей. Программное обеспечение защищает информационную инфраструктуру от кибератак и вирусов, предотвращает потери конфиденциальных данных пользователя (номера и пароли кредитных карт, финансовые показатели). Для защиты платежей используются современные модели аутентификации и управления доступом.

Передовые информационные технологии в банковском секторе внедряются во все каналы взаимодействия с потребителями услуг, в мобильный и телефонный банкинг, обслуживание через банкоматы.